Centros de Informes de la Ciudad de Buenos Aires

Gestión de los Centros de Información Turística de la Ciudad de Buenos Aires 

Formulamos una propuesta para impulsar la mejora en la calidad del servicio que brindan los Centros de Información Turística (CIT) oficiales del gobierno de la ciudad de Buenos Aires y tercerizar la gestión de los mismos.

Para tales fines, realizamos un diagnóstico de los CIT Puerto Madero, Recoleta, Retiro, Terminal de Cruceros, San Telmo, Florida y Diagonal, y Plaza San Martín.

Los resultados alcanzados fueron:

  • Propuesta de redimensionamiento del sistema de información turística a fin de optimizar y potenciar el impacto de la prestación del servicio.
  • Propuesta de funcionamiento, equipamiento y desarrollo infraestructural de los CIT.
  • Nuevas prestaciones: central de reservas, comercialización de souvenirs y publicaciones turísticas. 
  • Programa de capacitación y adiestramiento de los recursos humanos de los CIT.
  • Programa de actualización continua de contenidos y mejora de las capacidades de los recursos humanos.
  • Sistema de gestión que involucra la adopción de normas de calidad y permite la certificación de los procesos.
  • Recursos tecnológicos para la mejora del servicio de información.

2008

La Suisse - CEPEC

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